In den Gast von morgen investieren
Als Touristiker muss man Menschen mögen. Unser Alltag lebt von den Begegnungen mit Gästen, Einheimischen und Partnern. Gerade in der heutigen Zeit, in der die Digitalisierung und künstliche Intelligenz viele beschäftigt oder gar Kopfschmerzen macht, können wir auf unsere Stärke bauen. Der persönliche Gästekontakt ist so wichtig, wie nie zuvor. Das zeigen die rund 200‘000 Gästekontakte, die jährlich in allen Tourist Informationen im Oberengadin stattfinden.
Damit wir uns auch in dieser Disziplin immer weiter verbessern, hat Engadin Tourismus den Auftrag, die Qualität der Gästeberatungen am Schalter, E-Mail und Telefon mit Mystery Checks zu prüfen. Diese Tests finden seit 2017 jährlich statt – daher ist ein langjähriger Vergleich der Resultate möglich. Und jetzt kommt’s: Die Checks 2025, die wiederum in Zusammenarbeit mit der Academia Engiadina durchgeführt wurden, waren im Gesamtdurchschnitt so erfolgreich wie noch nie!
Mit bester Bewertung schneiden die Tourist Informationen in der persönlichen Beratung am Schalter ab, gefolgt von Telefon und E-Mail. Dazu gratuliere ich allen Gästeberater:innen ganz herzlich. Alle Erkenntnisse der diesjährigen Überprüfung fliessen in die Schulungen unserer Teams ein, denn für unsere Gäste von morgen wollen wir noch besser werden. Sie sind unser Antrieb und nichts macht zufriedener, als einen Gast vom Engadin begeistern zu können.
Stefan Sieber
Head of Guest Relations
stefan.sieber@engadin.ch
P.S.: Selbst überzeugen? Ab dem 3. Oktober gibt’s für alle eine Überraschung in unseren Tourist Informationen.